Diseño de un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para el área administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado municipal de Tulcán

Abstract

El trabajo de grado se fundamenta en el diseño un Sistema de Gestión por Procesos basada en la norma ISO 9001:2015 para el área Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal de Tulcán. La institución se encarga de coordinar, planificar, ejecutar y evaluar el Plan de Desarrollo Provincial Participativo; fortaleciendo la productividad; la vialidad, el manejo adecuado de sus recursos naturales y promoviendo la participación ciudadana; a fin de mejorar la calidad de vida de sus habitantes. El Sistema de Gestión por Procesos es una herramienta muy importante ya que estandariza y mejora los procesos que realiza diariamente en el Departamento Administrativo, cuyos resultados se verán reflejados en su calidad y mejora continua para alcanzar la eficiencia institucional. El trabajo de investigación comienza con el descubrimiento del problema, no existe un procedimiento establecido que le permita realizar sus actividades, generando duplicidad de tareas, desinformación e insatisfacción del cliente, por lo tanto, el apoyo de la base normativa necesaria es buscar el desarrollo de la Business Process Management, para luego determinar el análisis de la situación actual de la institución a través del formato de evaluación de la norma ISO 9001:2015; verificando así el grado de cumplimiento de los requisitos normativos para la gestión institucional, a través la investigación preliminar y las entrevistas con los responsables de cada proceso, identificamos las diferentes actividades que realizan para posterío desarrollar un mapa de procesos debidamente documentados, un manual de procedimientos e indicadores de medición para el control de los procesos.