Diseño del sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa metalúrgica VIUR

Abstract

El presente estudio nace de la problemática ocasionada por la necesidad que tiene la empresa metalúrgica “VIUR” de contar con un sistema que permita gestionar de manera sistemática, eficiente y sustentada sus procesos, asegurando la generación constante de información y la mejora continua de la empresa. Para el desarrollo del estudio se ha realizado el diagnóstico de la situación actual de la empresa mediante la aplicación de un Check list realizado en base a los lineamientos establecidos en la Norma ISO 9001:2015 de gestión de la Calidad. Este ha aplicado con el fin de verificar el nivel de cumplimiento de los lineamientos establecidos en la norma que se practican de forma indirecta con la gestión actual y proponer acciones de mejora necesarias para asegurar o encaminar a la empresa a su total cumplimiento; asimismo ha servido para estructurar el sistema de gestión por procesos de forma que cubra con los aspectos referentes a la identificación, descripción, caracterización, control, generación de documentación y mejora continua dictados por la norma. Una vez identificados los puntos débiles de la empresa en cuanto a la norma, se ha procedido a realizar un diagrama de Ishikawa tomando como principal problema la gestión deficiente en la empresa, sacando a la luz así sus causas y efectos tomando como puntos clave la documentación manejada, la gerencia, el personal, los procesos y el abastecimiento. Considerando los resultados obtenidos de la aplicación del Check List y el Diagrama de Ishikawa, se ha desarrollado un sistema de gestión por procesos, en el cual se ha levantado, caracterizado, descrito, identificado los riesgos y diseñado indicadores para una evaluación clara y sencilla de todos y cada uno de los procesos; de igual forma se ha propuesto la implementación de nuevos procesos a través de los cuales la empresa tendrá la capacidad de dar seguimiento, evaluar, planificar y corregir errores de diferente índole, asegurando la calidad no solo de sus productos, también de sus procesos y personal. Asimismo, se ha propuesto un plan de implementación del sistema de gestión por procesos en la empresa que consta con siete etapas fundamentales que servirán como una guía para esta, al mismo tiempo que se ha desarrollado el plan de mejora basado en el ciclo PHVA del sistema de gestión propuesto y su costo de estimado de implementación.