Satisfacción y calidad del cuidado enfermero en el adulto mayor ingresado en medicina interna, Hospital General Marco Vinicio Iza 2022

Abstract

El cuidado de la salud es la esencia de la profesión de enfermería, implica establecer una relación con el paciente para que éste se sienta satisfecho. El objetivo de este estudio fue determinar la calidad del cuidado enfermero y la relación con la satisfacción de los pacientes en el servicio de medicina interna del Hospital General Marco Vinicio Iza. Es un estudio tipo descriptivo, observacional y de corte transversal con enfoque cuantitativo no experimental; la población se constituyó por 50 pacientes adultos mayores, que recibieron atención en el área de medicina interna, respondieron a dos instrumentos; el primero es el Cuestionario CARE – Q, diseñado para evaluar la calidad de atención de enfermería, consta de 46 reactivos con seis dimensiones: accesibilidad, explica y facilita, conforta, se anticipa, mantiene relación de confianza, monitorea y hace seguimiento, para evaluar la satisfacción se utilizó el Cuestionario (CHS), consta de 29 reactivos. Se observó en los principales resultados que el 60,00% de los adultos mayores perciben la calidad del cuidado enfermero es bueno, seguido por el excelente con el 34,00% y el 6,00% indican que el nivel de calidad es malo; la categoría que mayor valoración tuvo fue la de conforta y la que menor valoración fue la “mantiene relación de confianza”. Con relación a la satisfacción el 47% de los pacientes indican sentirse satisfechos y un minino porcentaje 6,00% mencionado sentirse insatisfechos. En conclusión, los pacientes hospitalizados tienen una percepción buena sobre la calidad del cuidado enfermero, manifestando porque se sienten satisfechos, lo que estaría evidenciando que el trabajo del personal de enfermería continuamente está mejorando y brindando un servicio de calidad y calidez a sus pacientes.