Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la Empresa Autoservicios Palacios

Abstract

El presente trabajo de titulación está enfocado en el Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa “Autoservicios Palacios”, misma que está dedicada a la reparación de automóviles y venta de repuestos mecánicos. Se inicia con la identificación de la problemática, como caso típico el desconocimiento en algunas funciones de los empleados que genera desmotivación en el personal dado a la falta de capacitación, misma que genera que los clientes manifiesten la insatisfacción del trabajo realizado. La investigación se lleva a cabo con el fin de mejorar los procesos, procedimientos y generar un ambiente laboral óptimo para el cumplimiento de las necesidades de los clientes. En primer lugar, se presenta el capítulo I, mismo que concierne a la identificación de la problemática, objetivos, alcance y la metodología de investigación usada para el desarrollo.