Implementación de una aplicación móvil para fortalecer la gestión de notificaciones e incidencias ciudadanas del GAD municipal de San Miguel de Ibarra, basado en la característica de adecuación funcional de la ISO/IEC 25010

Abstract

En años anteriores el ilustre municipio de Ibarra contaba con un servicio contratado para el reporte de incidencias en la ciudad, donde el sistema al pertenecer a una entidad privada había limitantes para tener acceso a la información o no se encontraba los datos necesarios para trabajar con ellos posteriormente. Por motivos de administración el municipio de Ibarra deserto contratar el sistema y por lo tanto no cuenta con ninguna información base para referencia, dejando a la ciudadanía sin la disposición del servicio para reportar incidencias de la ciudad. El portal ciudadano brinda distintos servicios en línea que ayudara a simplificar ciertos trámites y conocer su estado actual, pero no es el medio digital adecuado para atender las incidencias, El municipio de Ibarra no cuenta con un medio tecnológico adecuado donde se maneje la atención de incidencias , el ciudadano en el momento de querer reportar un incidente de la ciudad no cuenta con el canal adecuado para hacerlo, por lo consiguiente el tiempo de desplazamiento a las oficinas es uno de los inconvenientes principales, provocando que la persona deserte en ir a notificar, esto conlleva a una cooperación indirecta al no desarrollo de la ciudad y a generar críticas no constructivas de las autoridades correspondientes. El presente trabajo tiene como objetivo general “Implementación de una aplicación móvil para fortalecer la gestión de notificaciones e incidencias ciudadanas del GAD Municipal de San Miguel de Ibarra, basado en la característica de adecuación funcional de la ISO/IEC 25010”. Los resultados obtenidos son cuatro ,debido a los objetivos específicos planteados en la tesis, el primero es una base teórica del uso de BPMN para una aplicación móvil de reportes de incidencias de los ciudadanos, el segundo es el levantamiento del proceso con el estándar BPMN, el tercero es la construcción de una aplicación móvil para reportar incidencias de la ciudad de Ibarra y una aplicación web para la gestión administrativa de incidencias del municipio con base en la característica de adecuación funcional de la ISO/IEC 25010 mediante la metodología Scrum y por último el cuarto resultado es utilizar el modelo de éxito de DeLone y McLean para medir el éxito y eficacia del sistema ,el resultado obtenido fue positivo con un porcentaje de favorabilidad de 91.4%