Diagnóstico de la gobernanza, gobierno y gestión de tecnologías de la información en el sector público de la zona norte del Ecuador

Abstract

Las instituciones públicas, Gobiernos Autónomos Descentralizados del Ecuador, dependen en gran medida de las Tecnologías de la Información (TI). Se ha observado una baja documentación y estandarización de procesos y políticas, que cumplan con las metodologías o normativas actuales. Esta deficiencia conduce a un desconocimiento acerca del estado tecnológico actual en la unidad de TI y la organización, evidenciando la ausencia de estimulación en el avance de la gobernanza, gobierno y gestión de TI. El objetivo de esta investigación es realizar el diagnóstico de la gobernanza, gobierno y gestión de TI en las instituciones públicas de la zona norte del Ecuador de acuerdo con las normas de control interno de la Contraloría General del Estado sección 410 – Tecnología de la Información para conocer el estado actual y el nivel cumplimiento de las normas. Los datos se obtuvieron a través de la investigación de campo basada en entrevistas que proporcionaron información cualitativa, analizada con el software MAXQDA para la clasificación y selección de información. Además, se utilizó una lista de control de los entregables solicitados por las normas de acuerdo con la sección 410 como método cuantitativo. Los resultados demostraron que un 62% de las instituciones públicas, cuentan con una dirección de tecnologías de la información. No obstante, el porcentaje restante de entidades depende de un área inmediata lo que dificulta la gestión de los procesos en la unidad de TI, afectando en un buen gobierno y gestión de TI. Adicionalmente, se puede determinar que el nivel de madurez del gobierno se sitúa en un estado considerado como infantil, alcanzando un 65%. Por otro lado, en lo que respecta a la gobernanza y gestión, se registraron en el nivel de madurez catalogado como explorador, alcanzando el 38% y 35% respectivamente. En conclusión, las normas de control interno 410 nos permiten verificar como se lleva a cabo la gobernanza, gobierno y gestión de TI a través de los requerimientos que solicita la norma, sin embargo, no siempre puede existir un total cumplimiento de esta, incidiendo en la gestión de los tres aspectos que son necesarios para dar una buena ejecución de los servicios que ofrece la unidad de TI.