Implementación del servicio "Notificaciones y eventos" en la plataforma móvil de la Universidad Técnica del Norte utilizando el marco de trabajo SCRUM y la norma ISO/IEC 25022

Abstract

El auge de las plataformas móviles ha transformado la forma en que los usuarios acceden a servicios digitales, exigiendo soluciones optimizadas para dispositivos móviles. En la Universidad Técnica del Norte, el sistema SIIU, disponible principalmente a través de navegadores web, presenta limitaciones para los usuarios que requieren acceso móvil ágil y notificaciones inmediatas sobre eventos académicos. Para resolver esta problemática, en el presente trabajo de tesis se desarrolló e implementó el servicio "Notificaciones y Eventos" en la plataforma UTN-Móvil, utilizando el marco de trabajo Scrum para garantizar un proceso iterativo y centrado en las necesidades del usuario. El proyecto se enfocó en implementar un sistema de notificaciones push, desarrollando tanto el módulo para la aplicación móvil como un sistema web de administración, con el objetivo de optimizar la comunicación institucional mediante Firebase Cloud Messaging (FCM). La evaluación de calidad se basó en los criterios de la norma ISO/IEC 25022, analizando aspectos como eficacia, eficiencia y satisfacción. Los resultados demostraron que la solución cumple con los estándares esperados, ofreciendo un rendimiento sólido en la ejecución de tareas y una experiencia de usuario fluida. Este avance facilita la difusión de información académica y refuerza la conexión entre la universidad y su comunidad, asegurando un acceso rápido y eficiente a servicios clave. Además, se identificaron oportunidades para optimizar la confiabilidad de las notificaciones, lo que permitirá futuras mejoras.