Gestión logística y satisfacción del cliente en el transporte de mercancías: Caso de transportes Hernández “Ultra-Rápido”

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación que existe entre la gestión logística con la satisfacción del cliente en la empresa de transporte de mercancías Transportes Hernández “Ultra-Rápido”. Se utilizó una metodología con un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo-correlacional y con un diseño no experimental. La información se recolectó a través de una encuesta aplicada a una muestra de 365 clientes, utilizando como instrumentos un cuestionario con una fiabilidad de 0,916 del Alfa de Cronbach. De acuerdo a los resultados estadísticos, analizados con el coeficiente de Rho de Spearman, se identificó una correlación positiva considerable (p= 0,639) entre la gestión logística y la satisfacción del cliente, lo que permitió aceptar la hipótesis de investigación. Además, se encontró que todas las dimensiones logísticas se relacionan de manera positiva con la satisfacción, siendo la distribución el factor con mayor impacto (p= 0,617). Se concluye que la gestión logística es un factor clave en la satisfacción de los clientes de la empresa, por lo tanto, una optimización en los procesos logísticos afecta directamente en la calidad del servicio.