Análisis de los procesos de comunicación interna y su impacto en el clima laboral y la identidad corporativa: Estudio de caso Empresa Florícola Santino Flowers

Abstract

Se le considera a la comunicación interna el pilar estratégico fundamental para fortalecer el clima laboral y la reforzar la identidad corporativa en una organización. Esta investigación analiza los procesos de comunicación interna y su impacto en el clima laboral de la empresa florícola Santino Flowers, ubicada en Tabacundo – Ecuador, debido a esto el estudio nace ante la necesidad de identificar cómo la inexistencia de los canales formales y las estrategias comunicacionales estructuradas impactan el sentido de pertenencia y la motivación de los colaboradores. El objetivo principal fue diagnosticar la incidencia dichos procesos dentro del clima organizacional y proponer un plan estratégico que mejore la relación entre los colaboradores y la empresa. Se empleó una metodología de enfoque mixto con un diseño descriptivo – analítico, aplicando herramientas como la encuesta dirigida hacia el personal operativo y las entrevistas semiestructuradas a los mandos medios (supervisores). Entre los hallazgos se evidencian la existencia de una desconexión emocional entre los trabajadores y la organización. Además, se revela el dominio de los rumores por la carencia de canales formales oficiales y la sensación de baja transparencia institucional. Se concluye que la implementación de un modelo de comunicación cimentada en el endomarketing y el liderazgo empático es primordial para lograr reducir la rotación del personal y mejorar la productividad. Por consecuencia, este estudio propone un Plan Estratégico de Comunicación Interna diseñado para lograr humanizar la gestión organización y fortalecer el vínculo de identidad en empresas del sector florícola.