Implementación de los principios y pautas de la WCAG y las guías de ergonomía en el rediseño del portal web universitario UTN con base en la Norma ISO 9241:171 para mejorar la accesibilidad

Abstract

La presente investigación tiene como propósito fundamental rediseñar el portal web de la Universidad Técnica del Norte (UTN), garantizando su accesibilidad conforme a las directrices WCAG 2.0 e ISO 9241-171, con la finalidad de fortalecer la experiencia de uso para toda la comunidad universitaria, con especial atención a las personas con discapacidad visual. Esta propuesta responde a la necesidad de consolidar entornos digitales inclusivos, donde el acceso a la información y a los servicios académicos se desarrolle bajo principios de igualdad, autonomía y accesibilidad. Con el propósito de cumplir este objetivo, se estructuró una metodología compuesta por cuatro etapas complementarias. La primera comprendió la revisión de literatura especializada y de los fundamentos conceptuales relacionados con la accesibilidad web, permitiendo identificar criterios de diseño y recomendaciones ampliamente aceptadas en el ámbito internacional. La segunda etapa se orientó al diagnóstico del portal institucional mediante herramientas de evaluación automática, entre ellas WAVE, TAW y Axe Dev Tools, cuyos resultados fueron contrastados con pruebas manuales enfocadas en la verificación del contraste cromático y la navegación. Posteriormente, la tercera etapa contempló el desarrollo de un prototipo rediseñado sustentado en las evidencias obtenidas durante el diagnóstico, incorporando mejoras en la arquitectura de navegación, la organización de los menús, el contraste de colores, las etiquetas semánticas y la interacción mediante teclado. La etapa final consistió en evaluar el desempeño del rediseño mediante pruebas de usabilidad realizadas con usuarios reales, complementadas con nuevas mediciones de accesibilidad para verificar el cumplimiento de los criterios establecidos. Los resultados obtenidos evidencian un desempeño superior del portal rediseñado. La cantidad de errores identificados por las herramientas automáticas se redujo de forma considerable, se alcanzaron los niveles de accesibilidad previstos y las evaluaciones de contraste no reportaron incumplimientos. De igual manera, las pruebas de usabilidad demostraron que los participantes interactuaron con mayor eficiencia y naturalidad, resaltando la facilidad para acceder a menús y contenidos mediante navegación por teclado y el empleo de lectores de pantalla. Los hallazgos obtenidos demuestran que la incorporación sistemática de criterios de accesibilidad web favorece tanto el cumplimiento de estándares internacionales como el fortalecimiento de la experiencia de usuario y la inclusión digital. En consecuencia, el rediseño XI desarrollado constituye una referencia metodológica para futuras intervenciones en portales universitarios y aporta una base sólida para impulsar procesos permanentes de mejora en la accesibilidad de plataformas educativas.