Plan estratégico de marketing para la optimización del servicio al cliente externo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS en el Seguro General de Ibarra.

Abstract

El presente trabajo investigativo tiene el propósito de evidenciar la falta de atención oportuna con calidad y calidez por parte de los servidores de las ventanillas universales de atención al cliente en el Seguro General de la ciudad de Ibarra, ya que los diferentes usuarios, empleadores, afiliados, derechohabientes y demás personas que requieren de los servicios y prestaciones que brinda el Seguro General en esta ciudad, no se sienten satisfechos con la atención recibida, así como también manifiestan que la infraestructura no es la adecuada y que las diferentes áreas y dependencias no son de fácil acceso por falta de seguridades en las instalaciones como gradas y pasillos, incluyendo la falta de señalética ocasionando constantes molestias y retardos en los diferentes tramites que los usuarios requieren generalmente con premura; por lo que luego de realizada la exploración in situ, identificados los diferentes inconvenientes mediante herramientas de investigación, como encuestas, entrevistas y observaciones de forma interna y externa, considerando que Ibarra es la capital de la Provincia, por lo tanto alberga el mayor porcentaje de registros de empresas, empleadores y afiliados, producto de lo cual la mayor parte de trámites y requerimientos de diferentes índole que requieren del IESS se lo realiza en esta ciudad, consecuencia de ello y producto de la indagación pertinente, la investigadora ha creído conveniente realizar una propuesta de implementación de un Plan Estratégico de Marketing para la optimización del servicio al cliente externo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social ¿IESS¿ en el Seguro General de Ibarra, que permita satisfacer las necesidades de los afiliados y usuarios en general, en esta importante ciudad de comercio y desarrollo.