Determinar el nivel de satisfacción del cliente que visita al sector textil en la ciudad de Atuntaqui, provincia Imbabura

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente que visita el sector textil en la ciudad de Atuntaqui, provincia de Imbabura. La investigación se fundamenta en un análisis situacional del entorno macro y microeconómico, aplicando herramientas estratégicas como el análisis PESTEL, el modelo de las cinco fuerzas de Porter y la matriz FODA. A través de una metodología mixta, que combina enfoques cualitativos y cuantitativos, se recopilaron datos mediante encuestas, entrevistas y observaciones directas. Los resultados evidencian que la calidad del producto, la atención al cliente y la variedad de la oferta son factores clave en la percepción de satisfacción. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora relacionadas con la innovación, la promoción digital y la capacitación del personal. A partir de estos hallazgos, se proponen estrategias enfocadas en fortalecer la competitividad del sector textil de Atuntaqui, promoviendo su desarrollo sostenible y su posicionamiento en el mercado.