Diseño de un modelo de gestión administrativa para la Cooperativa de Transporte Flota “Anteña”, utilizando herramientas modernas para mejorar los índices de eficiencia y eficacia en la prestación de servicios de transporte

Abstract

El presente trabajo de grado fue realizado en la Cooperativa de Transportes Flota “Anteña” en la que se desarrolla un diseño de modelo de gestión el cual cuenta con sus criterios básicos a ser tomados en cuenta para el buen funcionamiento de una organización y orientado hacia una mejora continua. El trabajo de grado inicia con la fundamentación teórica utilizado para el caso de estudio, presentando también la información general de la cooperativa, el análisis de situación actual mediante la aplicación de encuestas para conocer el grado de satisfacción de los clientes tanto interno como externo, posterior a ello se diseña el modelo de gestión que partiendo desde el liderazgo como un eje fundamental para conllevar las actividades, mantener al personal motivado, son varios de los aspectos claves que un líder debe tener, conocer hacia dónde va una organización, planificando estratégicamente, controlando de mejor manera cada una de las actividades de sus procesos y haciendo énfasis en aquellas que agregan valor al servicio y satisfaciendo de mejor manera las necesidades del cliente y enfocados a obtener mejores resultado cada vez. Tomando en cuenta que, en el caso de la cooperativa, las actividades que se realizan para la prestación de servicio de transporte causan un gran impacto negativo al medio ambiente y las mejoras serán para disminuir dicho impacto. Todo esto controlado mediante la aplicación de indicadores de gestión.