Diseño de un sistema de gestión por procesos basado en la Norma ISO 9001:2015 en la escuela de conducción sindicato de choferes profesionales de 0tavalo

Abstract

El trabajo de grado se centra en la construcción del diseño de un modelo del Sistema de Gestión por Procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para la Escuela de Conductores "Sindicato de Choferes Profesionales de Otavalo", El trabajo se divide principalmente en 4 capítulos, los cuales se describen a continuación: El planteamiento del problema, la justificación, los objetivos, el alcance y la metodología se describen en el Capítulo I, en el Capítulo II se realizó una búsqueda bibliográfica en que nos proporciona los fundamentos teóricos que nos permiten sustentar el estudio en curso. En el Capítulo III, se establece la situación actual de la Escuela de Conducción "Sindicato de Choferes Profesionales de Otavalo" utilizando herramientas que permiten realizar un análisis interno y externo de la institución. También se cuenta con el Check List inicial para evaluar el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, y en el Capítulo IV, se tiene la propuesta para el diseño de un sistema de gestión por procesos, desarrollando un plan de mejora, y comparando los resultados del Check Lis inicial y final.