Diseño del sistema de gestión por procesos basado en la Norma ISO 9001:2015 para el Cuerpo de Bomberos Ibarra

Abstract

El presente trabajo de titulación se ha desarrollado con el tema “Diseño del sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para el Cuerpo de Bomberos Ibarra”, con la finalidad de presentar a la institución la forma en que puede organizar las actividades que se realizan, mediante la optimización y mejora continua de los procesos. El trabajo de investigación contiene en el Capítulo I la identificación de la problemática que aborda a la institución, planteamiento de objetivos general y específicos que se propone alcanzar, metodología que se aplica en la investigación, justificación del tema y alcance. En el Capítulo II, se presenta el marco teórico el cual contiene temática referente al desarrollo del sistema de gestión por procesos y normativa que se encuentra actualmente rigiendo a la institución. Dentro del Capítulo III, se realiza el diagnóstico de la línea base, identificando antecedentes, estructuras de organización, análisis de factores internos, factores externos y evaluación del estado inicial obteniendo un 24,06% con respecto a lo requerido por la norma ISO 9001:2015. Finalmente en el Capítulo IV, se plantea la propuesta de mejoras en el que se desarrolla el modelo de sistema de gestión por procesos, en el que se ha levantado la información con el fin de estandarizar los procesos existentes de acuerdo con lo que propone la norma, para así finalizar con un análisis de resultados iniciales desfavorecedores y finales con una mejora visible de 32% evidenciando la mejora en un total de 56,09%, además se propone un plan de mejoras mismo que cuenta con la identificación de recursos necesarios para su desarrollo y la forma de evidenciar su cumplimiento.