Modelo de un sistema de gestión de calidad para la cooperativa de ahorro y crédito Santa Anita Ltda basado en la norma ISO 9001:2015

Abstract

El presente trabajo de grado se desarrolló en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Anita Ltda., con el fin de proporcionar a la Cooperativa las directrices necesarias que permitan el mejoramiento continuo de todos los procesos establecidos. Se han desarrollado cinco capítulos en el presente trabajo de grado estructurado así: En el capítulo I detalla el planteamiento del problema, objetivos, alcance, justificación y metodología de la investigación. En su segundo capítulo se sintetizó el sustento teórico obtenido de libros y páginas web relacionados con la calidad, para el diseño del modelo de gestión. En el tercer capítulo se desarrolló una descripción general de la Cooperativa, un análisis situacional mediante la metodología FODA y la auditoria interna basada en la Norma ISO 9001:2015, determinando que se encuentra en un nivel bajo de cumplimiento siendo el 30,6%. En el capítulo IV se procede a diseñar el modelo del sistema de gestión de la calidad, el cual está comprendido por: el mapa de procesos, política y objetivos de calidad, caracterizaciones y documentos documentados requeridos para el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Para culminar el desarrollo del presente trabajo se elaboró el capítulo V donde se detalla un plan de trabajo para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, que permitirá a la institución su certificación y mejora en la calidad de sus procesos, productos y servicios.