Análisis comparativo de la comunicación organizacional y el impacto en la comunidad de las empresas de transporte de carga liviana de Ibarra: Cooperativa El Retorno y Compañía CATLI

Abstract

El presente estudio se fundamenta en la necesidad de comprender cómo la comunicación organizacional influye en la gestión interna, el funcionamiento institucional y la relación con la comunidad en empresas de transporte de carga liviana de Ibarra, esto se desarrolla en base a un objetivo general, en donde se busca analizar la comunicación organizacional en la Cooperativa El Retorno y la Compañía Catli S.A, con el fin de identificar de qué forma las relaciones internas y los procesos de gestión inciden en el desempeño administrativo y en el vínculo comunitario. La investigación adoptó una metodología de enfoque mixto, de tipo descriptivo, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas, en donde se aplicaron encuestas a trabajadores operativos y directivos, además de una entrevista al presidente de cada organización, mediante este diseño se permitió caracterizar los procesos comunicacionales de internos y percepciones relevantes sobre la gestión de la información. Los principales resultados evidenciaron que ambas organizaciones tienen relaciones internas sustentadas en esquemas de comunicación tradicionales, mediante el uso de canales informales como WhatsApp, reuniones esporádicas y oficios físicos. En la Cooperativa El Retorno y Compañía Catli S.A, la mayor parte de trabajadores son adultos que demuestran resistencia al cambio, generando problemas de indecisión y desinformación, ya que ninguna de estas entidades cuenta con estrategias comunicacionales claras, normativas actualizadas que regulen la continuidad de los procesos internos y externos. Este análisis busca ayudar en la gestión comunicacional en estas entidades, promoviendo prácticas eficientes, participativas y sostenibles para fortalecer el clima laboral y la proyección comunitaria.