Manual de procedimientos del macroproceso de servicio a estudiantes de la Universidad Técnica del Norte de la ciudad de Ibarra provincia de Imbabura.

Abstract

El presente trabajo de Investigación tiene como objetivo un manejo adecuado de las actividades operativas optimizando los recursos existentes y alcanzando un alto índice de eficiencia y eficacia en las actividades cotidianas del Departamento de Bienestar Universitario de la Universidad Técnica del Norte. Se establecieron los antecedentes generales, detallando información específica, que permitió conocer de manera general el ambiente interno del Departamento de Bienestar Universitario; para sustentar todos los planteamientos fue necesario estructurar las bases teórico científicas; a través de las encuestas realizadas a los estudiantes, se realizó un diagnostico con la finalidad de detectar las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas; con la información receptada, se pudo conocer que uno de los principales problemas detectados en el Departamento de Bienestar Universitario es que los estudiantes no conocen los procesos y procedimientos a seguir de los servicios que presta este Departamento, además de no contar con un manual de procedimientos bien estructurado y difundido en el cual se detallen las funciones y procedimientos del personal que trabaja en el Departamento. Por lo expuesto anteriormente se realiza el “MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL MACROPROCESO DE SERVICIO A ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE DE LA CIUDAD DE IBARRA PROVINCIA DE IMBABURA”, determinando funciones y procedimientos, delimitados sobre la base de un organigrama estructural, bajo el marco legal vigente en el país, con lo que se pretende optimizar tiempo, recursos para el bienestar del Departamento de Bienestar Universitario y de los estudiantes de la Universidad. En general el impacto de la aplicación del presente Manual de procedimientos es positivo.