Propuesta de diseño del sistema de gestión de la calidad en la empresa seguridad y confiabilidad C.E.S.E.P Cía. Ltda. Basado en la norma ISO 9001:2015

Abstract

El desarrollo del presente trabajo de grado es realizado en la empresa Seguridad y Confiabilidad C.E.S.E.P Cía. Ltda., donde se pretende establecer un diseño del Sistema de Gestión de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015, que le permita establecer una gestión con un enfoque en procesos y a mediano plazo (5 años) pueda implementar y llegar a obtener una certificación de calidad, haciendo que la organización maneje una filosofía de satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua para poder mantener y mejorar su posicionamiento competitivo en el mercado de la prestación del servicio de seguridad privada. En el primer capítulo se encuentra: introducción, planteamiento del problema, justificación, alcance, objetivos y metodología del presente trabajo. En el segundo capítulo se describe la base teórica técnica y normativa utilizada tanto para el Sistema de Gestión de la Calidad como en el sector de la seguridad privada. En el tercer capítulo se presenta el análisis situacional inicial realizado en la empresa Seguridad y Confiabilidad C.E.S.E.P Cía. Ltda., mediante el análisis FODA y auditorías internas en conformidad a los requisitos de la norma ISO 9001:2015, obteniendo en este punto el 9,22% de cumplimiento de los requisitos de la normativa de referencia. En el cuarto capítulo se explica la estructura del diseño del Sistema de Gestión de la Calidad propuesto en el que se identifica la estructura documental y los procedimientos críticos ya estandarizados, cada uno de los documentos propuestos cumplen un nivel de detalle que facilitan su comprensión. En el quinto y último capítulo se encuentra el análisis comparativo entre los resultados iniciales con los obtenidos después del diseño del SGC en la empresa Seguridad y Confiabilidad C.E.S.E.P Cía. Ltda., que corresponden al 9,22% y 46,15% respectivamente en el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. También este capítulo se encuentra complementado con el plan de mejora que permite perseguir y asegurar el mejoramiento continuo.