Percepción sobre la atención de enfermería en usuarios atendidos en medicina interna del hospital Delfina Torres de Concha 2019

Abstract

La percepción del usuario sobre la calidad de atención, es un tema de interés creciente en salud, ya que constituye un indicador que genera alertas para la prevención y resolución de problemas o situaciones en el ámbito hospitalario. El objetivo del estudio fue analizar la percepción sobre la atención de enfermería en usuarios atendidos en medicina interna del Hospital Delfina Torres de Concha. Se realizó un estudio descriptivo, de corte transversal., mediante la aplicación a 56 usuarios del cuestionario Patient Satisfaction with Nursing Care Qulity Questionnaire desarrollado por Lashinger y colaboradores. Dicho instrumento, consta de 19 ítems agrupados en tres, secciones y tres preguntas adicionales sobre aspectos generales de la atención, valorados en una escala Likert de (5 puntos). Se identificó una buena percepción general de la atención del Hospital con el 84%; y en relación al cuidado de enfermería durante la estancia hospitalaria, fue del 71 %. De los resultados se desprende que se cumple parcialmente el cuidado de enfermería. Los usuarios consideran que debe mejorarse el interés y la comunicación enfermera-paciente, la información clínica a los familiares, la satisfacción de necesidades de cuidado, respeto a la autonomía del paciente y la articulación de la gestión del cuidado con la gestión del hospital.