Manual de procesos administrativos para el Centro Comercial Chiriyacu ubicado en el sector sur de la ciudad de Quito, provincia de Pichincha.

Abstract

El identificar las necesidades de un Manual de Procesos Administrativos para el Centro Comercial Chiriyacu, es una tarea básica que permite contar con herramientas para mejorar la labor interna y externa para trabajar de manera eficaz y organizada. Para mejorar los procesos de un centro comercial del Ahorro se utiliza métodos investigativos como la creación de encuestas, levantamiento de información interna, externa y la elaboración del análisis de la matriz FODA determinando con este sistema el problema del diagnóstico que es: Que el Centro Comercial Chiriyacu no cuenta con un Manual de Procesos Administrativos lo que significa que tanto el personal como el público en general desconoce las actividades y reglas ordenadas que tienen que seguir para cumplir de una manera eficaz y eficiente para alcanzar las metas y objetivos planteados para el mejor desenvolvimiento de la institución. Por lo tanto este trabajo está elaborado bajo un conjunto de sistemas de procesos y procedimientos que permitan obtener como resultado final el incrementar al máximo la eficiencia y competitividad de todo el departamento Administrativo del Centro Comercial Chiriyacu, el mismo que será de mucha utilidad y guía para los Comerciantes ya que en este se detalla las funciones que cada empleado y trabajador que debe desempeñar en su debido departamento, porque el Ilustre Municipio de Quito tiene planificado dejar de Administrar estas instalaciones y quienes deberán asumir esta responsabilidad serán de cada uno de los Directivos (comerciantes con escrituras) que deban cumplir con estos procesos. Para todo esto se realizó encuestas a los Directivos, personal municipal, limpieza, seguridad y clientes, utilizando la fórmula estadística del cálculo de la muestra, obteniendo información exacta para el desarrollo del trabajo y generar las soluciones más acertadas que se plasman en el presente Trabajo de Grado.