Plan Estratégico de marketing para la fidelización de clientes a nivel provincial de la Plaza Shopping Center de la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura

Abstract

El presente proyecto de trabajo de grado, se ha elaborado para el centro comercial La Plaza Shopping Center, cuya actividad es brindar al cliente una variedad de productos y servicios con una adecuada combinación de locales comerciales (tenant mix), diversión y entretenimiento; por lo cual se ha visto la necesidad de implementar un “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A NIVEL PROVINCIAL DE LA PLAZA SHOPPING CENTER DE LA CIUDAD DE IBARRA, PROVINCIA DE IMBABURA”, el cual tiene como objetivo primordial fidelizar al cliente, a través de estrategias efectivas que superen todas las necesidades de los clientes actuales y potenciales; a más de la fidelización, también se logrará promocionar la marca del centro comercial, su crecimiento y competitividad en el sector comercial. La falta de un plan de fidelización de clientes, variedad de productos, servicios y marcas nuevas y exclusivas y la falta de áreas de recreación y entretenimiento, hace que el centro comercial pueda perder clientes ante la futura competencia, lo cual constituye una debilidad y amenaza en la que se debe poner énfasis debido a la presencia de un gran competidor como es el Laguna Mall. Siendo importante el presente proyecto para prevenir y contrarrestar a la competencia, aplicando estrategias de marketing para lograr la fidelización, retención y captación de nuevos clientes. Convirtiéndose en un centro comercial competitivo, el de la mejor oferta de productos, servicios y marcas, mejorando la calidad en la atención y servicio al cliente, brindando mayor entretenimiento y recreación con actividades innovadoras y creativas, siempre pensando que el cliente es nuestro principal objetivo a seguir y sobre todo, hacerle sentir importante para nuestro establecimiento. Con la aplicación de las estrategias detalladas en la propuesta estratégica del presente proyecto, se logrará cumplir lo anteriormente mencionado y su reconocimiento como uno de los mejores centros comerciales del Ecuador.