Satisfacción del usuario con la atención en consulta externa del centro de especialidades IESS Otavalo, 2021

Abstract

El proyecto investigativo estuvo orientado a evaluar la satisfacción de los usuarios externos con la atención recibida en consulta externa del Centro de Especialidades IESS Otavalo, la metodología aplicada tiene un enfoque Cuantitativo, es de tipo descriptivo y de corte transversal, la población de estudio se obtuvo mediante el cálculo de muestra, aplicada a 140 usuarios. En los resultados nos muestra que la satisfacción en referencia a los datos de mejora tiene un buen servicio de salud y que no hay nada por mejorar en cuanto a la atención recibida de consulta externa en su mayor porcentaje. Existe un mínimo porcentaje podemos observar que Estadística tiene inconvenientes al momento de ingresar a la institución al pasar por grandes filas de espera para actualizar datos, así como también existen inconvenientes al tomar citas médicas y los cambios de horario de las citas por el Call Center, se observa que existen quejas en el trato por la falta de amabilidad por parte de dos profesionales médicos de consulta externa por tener que pasar por dos carpas para la toma de signos vitales, mientras que Farmacia no posee los insumos ni los medicamentos de stock necesarios como (insulina, metformina, losartan ).