La gestión estratégica con enfoque basado en procesos y su impacto en el desempeño del sector hotelero

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la gestión estratégica con enfoque basado en procesos y el desempeño empresarial del sector hotelero en la provincia de Imbabura. Para ello, se adoptó una metodología con enfoque cuantitativo, descriptivo y correlacional, mediante la aplicación de encuestas dirigidas a gerentes generales y supervisores de 24 hoteles categorizados entre 2 y 5 estrellas. La recolección de datos se realizó de manera presencial y virtual, lo que permitió obtener información precisa y representativa del estudio. Los resultados evidenciaron que la implementación de prácticas de gestión estratégica con enfoque basado en procesos tiene un impacto positivo en el desempeño administrativo y financiero de las empresas hoteleras de Imbabura. En primer lugar, una adecuada planificación de los procesos mejora la eficiencia operativa de los establecimientos, mientras que la correcta ejecución fortalece la rentabilidad. Asimismo, la verificación y el control de los procesos optimiza los resultados financieros, y, finalmente la mejora continua impulsa la productividad y el crecimiento económico del sector. A partir de los hallazgos, se recomienda que los hoteles fortalezcan sus prácticas de gestión con enfoque basado en procesos para estructurar y optimizar las actividades, asegurando que cada proceso contribuya de manera eficiente en el logro de los objetivos estratégicos. También se sugiere, capacitar al personal en gestión por procesos, con el propósito de fortalecer sus competencias y adaptarse al cambio.