Diseño de un plan de continuidad de negocio en el área de atención al cliente para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Ltda. basado en la Norma ISO 22301:2012

Abstract

El siguiente trabajo de titulación, abarca la metodología de la continuidad del negocio con la finalidad de proponer un plan que sea ente de referencia en la Agencia Atuntaqui de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Ltda. El estudio inició con la descripción de los lineamientos teóricos, legales y referenciales de la continuidad del negocio para sustentar la investigación, a continuación, se llevó acabo el diagnóstico inicial de la agencia, estableciendo los productos y servicios ofrecidos seguido de un análisis de impacto al negocio en caso de una posible disrupción de estos, para determinar las actividades prioritarias (AP) a recuperar, responsables y limitando el alcance del plan de continuidad al área de atención al cliente. En base a metodologías propias del análisis de riesgos y vulnerabilidad, se determinan y evalúan riesgos naturales y antrópicos que aquejan a la entidad determinando como nivel grave la probabilidad de ocurrencia de un robo a la institución y serio la probabilidad de un sismo, determinándose necesarias estrategias de prevención, mitigación y recuperación El plan de continuidad de negocio planteado para el área de atención al cliente de la agencia Atuntaqui abarca sistemáticamente estrategias que asegure a las partes interesadas su continuidad en el trabajo durante las circunstancias más difíciles e inesperadas, protegiendo a sus empleados, manteniendo su reputación y proporcionando la capacidad de continuar trabajando y sirviendo a la comunidad del cantón.