Plan de respuesta a incidentes de ciberseguridad en la industria hotelera. Caso de estudio: JW Marriot de la ciudad de Quito

Abstract

En la era digital actual, los hoteles dependen en gran medida de la tecnología, lo que los hace más vulnerables a los ciberataques. Estos ataques, como el ransomware, el phishing, la ingeniería social y las violaciones del sistema, interrumpieron las operaciones de varios hoteles alrededor del mundo y ponen en peligro los datos de los huéspedes. Las amenazas se extienden a sistemas clave como la gestión de reservas, los servicios a los huéspedes y las transacciones financieras, afectan a la continuidad del negocio y a la privacidad de los huéspedes. El sector hotelero es una parte vital de la economía mundial y es responsable de atender a innumerables viajeros. Con el creciente uso de la tecnología en este sector lo ha hecho más vulnerable a los ciberataques. Incluso cadenas hoteleras tan conocidas como JW Marriott ya que han sufrido distintos tipos de ciber amenazas que pueden provocar pérdidas económicas, daños a la reputación y problemas legales. Aunque las empresas hoteleras son conscientes de los riesgos cibernéticos, muchas no tienen planes claros para responder a incidentes de seguridad específicos de sus operaciones. Este estudio utilizó a JW Marriott Quito como ejemplo para mostrar los riesgos de ciberseguridad que tienen las principales empresas hoteleras y se definieron documentos que ayudaron a la restauración de los principales sistemas hoteleros, JW Marriott es una cadena hotelera de lujo que trabaja en un mercado muy competitivo y centrado en lo digital. Esto nos convirtió en un buen ejemplo de lo vulnerables que pueden llegar a ser los hoteles a los ciberataques. El estudio examinó de cerca la ciberseguridad de JW Marriott y cómo se respondió a los incidentes. El objetivo fue averiguar información importante que pueda utilizarse para elaborar y poner en práctica los planes de respuesta ante incidentes y que se pueda utilizar en propiedades similares.