Desarrollo de sistema informático para la gestión de la infraestructura tecnológica de la Universidad Técnica del Norte

Abstract

El presente proyecto desarrolla una aplicación web para la automatización del proceso de soporte técnico interno y externo que se desarrolla en la Universidad Técnica del Norte el mismo que permite agilizar la atención de problemas de equipos tecnológicos de los usuarios o empleados y a su vez llevar un registro de estos casos para una mejor atención. En el Capítulo 1, se describe el objetivo general y los específicos además del problema que enfrenta la Universidad Técnica del Norte con respecto al manejo de casos de los equipos informáticos, y que mediante el planteamiento de un tema se busca llegar a la encontrar una solución. El Capítulo 2, presenta la fase investigativa de conceptos, metodología y las herramientas que se utilizarán a lo largo del desarrollo del presente proyecto y con los cuales se estructura el sustento teórico. El Capítulo 3, se desarrolla los procesos y procedimientos necesarios, como por ejemplo el proceso de soporte técnico al usuario tanto interno como externo, con el fin de automatizarlos. En el Capítulo 4, se implementa y documenta las fases de la metodología de desarrollo de software elegida con sus respectivas partes conforme a las necesidades de la institución con la finalidad de obtener software de calidad. En el Capítulo 5, se presenta las conclusiones y recomendaciones referentes al presente proyecto y además de la valoración del software, que implica un estimado del costo del desarrollo del proyecto, impactos tanto económicos, sociales, tecnológicos, ambientales.