Desarrollo de un sistema IVR enfocado a la banca para determinar el alcance de cumplimiento de normas OWASP 3.0 y norma ISO 27034 utilizando tecnologías Voice Guide E Intel Dialogic

Abstract

En el presente proyecto se plantea el desarrollo de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) enfocado a la banca telefónica y tome como base a las normas OWASP 3.0 e ISO 27034 para satisfacer un alcance de cumplimiento de seguridad dentro del sistema, la implementación de dicho sistema permitirá a usuarios la posibilidad de realizar consultas de sus estados de cuenta, productos que la entidad financiera ofrece y la posibilidad de restringir cualquier tipo de bloqueo de caneles electrónicos así como avisos importantes o comunicados que se desee dar a conocer al usuario. Las normas utilizadas para el desarrollo del sistema tienen como finalidad proporcionar un extra de seguridad a la información del usuario, garantizado protección casi total de los datos o información de cada uno, el desarrollo del sistema se dio utilizando tecnologías VoiceGuide e Intel Dialogic, lo que de proporciono al sistema de una gran efectividad y eficiencia, esto sumado a la automatización de procesos, generando que a este le sea posible ayudar a que los procesos bancarios que las personas realicen a través de aplicaciones informáticas sean más dinámicos, debido al control de procesos que se pueden efectuar, obteniendo así mayor cantidad de herramientas para el trabajo, conservar la información de una forma más confiable.