Análisis de la eficacia de los procesos de comunicación interna a nivel organizacional en Walmart

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la eficacia de los procesos de comunicación interna a nivel organizacional en Walmart Supercenter 8108, con el fin de identificar fortalezas, debilidades, su impacto en la coordinación, desempeño y participación del personal. La comunicación interna constituye un elemento clave para el funcionamiento de las organizaciones, ya que permite la adecuada transmisión de información, el fortalecimiento de la cultura organizacional y la mejora del clima laboral. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, con un diseño descriptivo y exploratorio. Para la recolección de información se aplicaron encuestas, entrevistas semiestructuradas, una matriz de observación a colaboradores del área de servicio al cliente y cajas. Los resultados evidenciaron que, si bien existen canales formales de comunicación, estos no siempre garantizan claridad, oportunidad ni retroalimentación efectiva, lo que genera limitaciones en la participación del personal y en el flujo informativo. Finalmente, a partir del análisis de los resultados, se concluye que es necesario fortalecer los procesos de comunicación interna mediante estrategias que promuevan una comunicación más clara, bidireccional y participativa. Como propuesta, se plantea el diseño de un manual de comunicación interna que contribuya a mejorar la coordinación, el compromiso y el desempeño organizacional en Walmart Supercenter 8108.