Sistema de gestión basado en la norma NTE INEN ISO/EC 17020:2013. para la acreditación de un centro de revisión técnica vehicular

Abstract

En el Ecuador, los centros de revisión técnica vehicular (CRTV) deben acreditarse como organismos de inspección. Sin embargo, muchos de estos centros carecen de un sistema de gestión robusto basado en la norma NTE INEN ISO/IEC 1070:2013, lo que le impide obtener la acreditación. Por lo tanto, el diseño de un sistema de gestión conforme a la norma ecuatoriana es crucial para garantizar la calidad de los servicios en los centros de revisión técnica vehicular .para abordar esta problemática, se ha optado un enfoque de investigación mixta ,combinando metodologías cualitativas y cuantitativas, lo que permite una comprensión integral de la situación actual de los centros de revisión técnica vehicular identificando áreas de mejora las áreas de mejora y diseñando un sistema de gestión adecuado para cumplir con los requisitos de la norma NTE INEN ISO/IEC 17020:2013, al aplicar una auditoría interna situacional revelan un cumplimiento del 40%, esto mostro que existen importantes áreas clave, siendo una de las principales deficientes la falta de documentación que respalde las actividades realizadas por el centro. Esta carencia genera la necesidad de mejoras para obtener evidencias objetivas y asegurar el cumplimiento con las conformidades de la normativa y a su vez permite obtener la acreditación correspondiente.