Diseño del sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para la Caja de Ahorro y Crédito Sumak Cotacachi

Abstract

El presente trabajo de grado se desarrolló en la caja de ahorro y crédito Sumak Cotacachi, con el fin de proporcionar a la institución financiera las directrices necesarias que permitan el mejoramiento continuo de todos los procesos establecidos. Se han desarrollado cuatro capítulos en el presente trabajo de grado estructurado de la siguiente manera: En el capítulo I de la investigación se detalla la identificación de la problemática, planteamiento de los objetivos que se propone lograr, alcance, justificación y metodología de la investigación. En el capítulo II se esquematizó el sustento teórico obtenido de libros, artículos científicos, videos y páginas web relacionados con el sistema de gestión de la calidad, procesos, gestión estratégica, gestión de riesgos y auditorias para el diseño del modelo de gestión. En el capítulo III se desarrolló una descripción general de la caja de ahorro y crédito, un análisis situacional mediante la metodología FODA donde se realizó un análisis de la partes internas y externas y la auditoria interna basada en la Norma ISO 9001:2015, determinando que se encuentra en un nivel bajo de cumplimiento siendo el 26,20%. En el capítulo IV se continua a diseñar el sistema de gestión por procesos, el cual está comprendido por: el mapa de procesos, política y objetivos de calidad, caracterizaciones, fichas de indicadores y manual de procedimientos para el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.