Satisfacción de los usuarios del centro de salud tipo b del instituto de seguridad social Cayambe

Abstract

La satisfacción del usuario constituye un marcador de calidad fundamental, teniendo en cuenta que es más difícil de lograr en un centro de primer nivel de atención donde no se cuenta con recursos humanos suficientes y equipos adecuados; el objetivo de este estudio fue evaluar nivel de satisfacción que sienten los usuarios del Centro de Salud B Cayambe del Instituto de Seguridad Social; se realizó un estudio descriptivo, no experimental con enfoque cuantitativo, la población estuvo conformada por 196 usuarios, para la recopilación de información se aplicó una encuesta, conformada por 22 preguntas, se evaluaron los tiempos de espera, el trato recibido, las instalaciones físicas y la satisfacción con la atención recibida; entre los principales resultados se observó que más de la mitad de la población encuestada refiere estar satisfecho en la atención recibida especialmente por el personal médico, sin embargo, unas tres cuartas partes refiere haber recibido un trato inadecuado por el personal auxiliar y de Enfermería, además de contar con una infraestructura que no cumple con las normativas vigentes para brindar una atención de calidad.