Manual de calidad basado en las normas ISO 9000 para la empresa comercial "Importaciones Marcos" de la Ciudad de Ibarra, Provincia de Imbabura.

Abstract

El presente proyecto se ha fundamentado mediante un estudio realizado a ¿Importaciones Marcos¿ con el objetivo de proponer un “MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LAS NORMAS ISO 9000”. Para el estudio se han utilizado diferentes técnicas de recopilación de información que nos permitan conocer el ambiente en el que se desarrolla la empresa, así como también sus actividades, procedimientos, y funciones ejecutados en el día a día. Con esta información obtenida se ha realizado un análisis detectando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa, para desarrollar una propuesta de calidad que permita mejorar los procedimientos y por ende las actividades de la empresa encaminadas a tener reconocimiento en el mercado y mejor rentabilidad mediante la mejora continua. Cada uno de los capítulos del proyecto contiene información clave que sirve como herramienta de mejora a las actividades en donde exista mayor control, de manera que los grupos de interés de la empresa, tanto propietarios, como altos administrativos, colaboradores, clientes y proveedores se vean beneficiados de los cambios realizados.