Estudio del impacto del uso de las aplicaciones móviles en la Cooperativa Marañón Unión sobre la relación con la audiencia y la difusión de sus servicios en Cotocollao, Quito

Abstract

En la Cooperativa de Taxis Marañón Unido de Cotocollao, Quito, enfrenta una paradoja digital crítica, mientras que el 80,9% de sus clientes ya utiliza plataformas externas como InDrive y Uber, la institución no cuenta con herramientas digitales propias, esta situación que afecta progresivamente en su competitividad frente a las operadoras privadas con mayor desarrollo tecnológico, ante este escenario, el objetivo general de la investigación se trata de evaluar el efecto del uso de aplicaciones móviles en la comunicación con clientes y la entrega de servicios de la cooperativa. Con el enfoque metodológico mixto descriptivo y explicativo, se realizó las encuestas a 278 clientes y 55 socios, también se realizó entrevistas semiestructuradas a los siete miembros del Consejo de Administración de la cooperativa, esto nos permitió una comprensión integral de este fenómeno desde las múltiples perspectivas. Los resultados obtenidos más relevantes que reflejaron en el 100% de los socios que únicamente utilizan WhatsApp para comunicarse, el 75% desconfía de las aplicaciones móviles y el 60% nunca las utiliza para solicitar servicios de taxi, por otro lado, las principales barreras identificadas fue la falta de conectividad a internet (50,7%), la escasa de capacitación digital (44,6%) y los costos tecnológicos que conlleva, y también se suma el rechazo en asambleas por el desarrollo de una app propia en la institución, no obstante, el estudio reflejo oportunidades importantes, pues el 89,6% de clientes y el 80% de socios declararon disponibilidad para crear una aplicación propia, y el 79,9% de clientes consideró que la incrementaría a la visibilidad institucional. Se puede concluir que el problema central no es tecnológico sino comunicacional e informativo, ya que la cooperativa posee la confianza local y los años de trayectoria en el servicio de taxi, esto brinda oportunidad a la digitalización progresiva y así se adaptaría al mundo digital. El prototipo académico CoopTaxi, que desarrolle en la plataforma Glide, podría ser el primer paso fundamental hacia esa transformación.