Estudio del manejo de la documentación y archivo de las Juntas Parroquiales del cantón Pedro Moncayo y su influencia en el trámite de servicio al usuario en el año 2012

Abstract

Las instituciones públicas están destinadas a brindar servicios de calidad a la ciudadanía; por lo que es necesario que dichas instituciones estén acorde con las necesidades de la población actual. Una comunidad que cuenta con la infraestructura y con todos los servicios necesarios está en condiciones de emprenderse hacia un desarrollo sostenible en base al crecimiento constante. Por tal razón se realizó una investigación profunda para averiguar las causas que hacen que las obras y requerimientos de la ciudadanía no estén siendo atendidas con la prontitud o lo que es peor que nunca sean atendidas y así determinar cómo se encuentra la calidad del servicio en las Juntas Parroquiales del Cantón Pedro Moncayo; se dio inicio con la investigación mediante la realización de encuestas a los usuarios y entrevistas a los funcionarios de las Juntas Parroquiales y se pudo evidenciar que existe demora y retraso en la atención a los trámites requeridos por la población de dicho cantón. El problema es muy evidente en la insatisfacción de los usuarios expresados en las encuestas realizadas en donde claramente manifiestan su inconformidad con el sistema actual que utilizan las diferentes Juntas Parroquiales para la atención a los trámites y requerimientos. Estos resultados se pudieron conocer luego de haber realizado la tabulación de las preguntas de la encuesta realizada a los usuarios de los servicios en donde se pudo conocer los criterios de la población respecto a la problemática. Los problemas se presentan debido a que no existe un correcto manejo de la documentación y archivo por lo que es necesaria la implementación de un programa computarizado que permita manejar adecuadamente la información y documentación que diariamente ingresa a las oficinas. La implementación de dicho programa facilitará el manejo de la documentación y permitirá un mejor servicio a los usuarios y un mejor desempeño laboral de los funcionarios que laboran en dichas oficinas.