Determinar la demanda de los servicios automotrices en la ciudad de Ibarra, para la creación de servicio post venta en el taller automotriz Dato’S

Abstract

El presente estudio tiene como propósito analizar el mercado automotriz en la ciudad de Ibarra con el fin de desarrollar un servicio posventa para el taller automotriz Dato’s. Para ello, se llevó a cabo un análisis detallado del macro y microambiente, como parte fundamental del estudio, se realizó una investigación de mercado a través de encuestas y entrevistas dirigidas a propietarios de vehículos en Ibarra. Además, se llevó a cabo un análisis correlacional, lo que permitió encontrar relaciones entre las variables clave del estudio y sustentar la viabilidad del servicio posventa. Se diseñaron estrategias para mejorar la competitividad del taller, diferenciándose a través de un servicio posventa que incluya atención personalizada, mantenimiento preventivo y beneficios adicionales para los clientes. Se formularon recomendaciones enfocadas en la fidelización de clientes, optimización del servicio y capacitación del personal, asegurando un valor agregado en comparación con la competencia. El estudio concluye que existe una demanda significativa por servicios posventa en el sector automotriz de Ibarra. La implementación de este servicio en el Taller Automotriz Dato’s representa una oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer la imagen del negocio y generar un impacto positivo en su crecimiento y sostenibilidad en el mercado.