Sistema de gestión basado en la norma ISO 9001:2008 en cumplimiento a los indicadores de evaluación función académica para la Facultad de Ingeniería en Ciencias Aplicadas (FICA) de la Universidad Técnica del Norte.

Abstract

El presente trabajo de grado se ha desarrollado en la Facultad de Ingeniería en Ciencias Aplicadas de la Universidad Técnica del Norte con el propósito de proporcionar a la facultad las directrices necesarias que permitan el mejoramiento continuo de los procesos de la función Académica y por ende conseguir la acreditación reglamentada por el Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior del Ecuador y la certificación internacional ISO. El capítulo I contiene el planteamiento del problema, objetivos, alcance y justificación de la presente investigación. En el capítulo II se detalla la fundamentación teórica y legal que sustentan el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad. El Capítulo III presenta un análisis situacional de la función Académica realizado mediante un análisis FODA y auditorías internas que establecen el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001 y de los indicadores establecidos por el CEAACES. En el Capítulo IV se establece la propuesta del diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en el que se identifican los procesos académicos de la Facultad. También se detalla el manual de calidad en el que se encuentra: el alcance del sistema, política de calidad, objetivos de calidad y procedimientos documentados requeridos por la Norma ISO 9001. Finalmente en el capítulo V contiene un análisis comparativo de los resultados iniciales con el modelo final del sistema de gestión de la función Académica, además de un plan de mejora que permita asegurar el mejoramiento continuo de la calidad de los procesos de la función Académica.