Estudio de caso: Estrategias de gestión en el área de crédito y cobranza en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Imbabura Limitada, de la ciudad de Ibarra, Imbabura, Ecuador

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar un estudio de caso que muestre las estrategias trascendentales que han permitido a la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Imbabura, mantener un alto nivel de gestión en el área de crédito y cobranza, para lo cual se utilizó una metodología con enfoque cuali-cuantitativo, un tipo de investigación exploratorio-descriptivo y como método la inducción. La población fueron 30 personas del área, y se usaron instrumentos como la entrevista y ficha de observación para así describir el caso. Una de las principales conclusiones fue que la entidad dispone de procesos altamente eficientes y eficaces; y oportunidades como el desarrollo de herramientas tecnológicas, además debilidades como una escasa descripción de procedimientos de crédito y cobro; y amenazas como la débil educación financiera; factores que le permiten a la entidad reorientar y desarrollar cambios dentro de la misma. Es así que se desarrolló el estudio de caso donde la estructura parte de la normativa general de los entes de control como las disposiciones por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera, el Código Orgánico Monetario y Financiero, la Ley de Economía Popular y Solidaria y su reglamento, y las resoluciones de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, posteriormente se analizó la normativa interna para concluir con la verificación de indicadores a nivel de cartera y morosidad permitiendo mostrar los factores claves que inciden en el crecimiento y posicionamiento de las organizaciones de las Empresas de Economía Popular y Solidaria del sector financiero.