Diseño de un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 21001:2018 para la Unidad Educativa Ibarra

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito el diseño de un sistema de gestión basado en la norma ISO 21001:2018 para la Unidad Educativa Ibarra, con la finalidad de la mejora de la calidad del servicio de la institución, se desarrolló la investigación en base al fundamento teórico y legal, se formularon objetivos para el desarrollo y se definió el alcance del estudio. El trabajo se justifica en base a las leyes, normativas y acuerdos vigentes del ministerio de educación del Ecuador y el código interno de convivencia del colegio. Inicialmente se realizó un diagnóstico de la situación actual, en donde se usó herramientas de análisis como el FODA, PESTEL y Fuerzas de Porter; se estableció un mapa de procesos para poder definir cada macroproceso, proceso y procedimiento de la institución siendo estos la base principal para el diseño, la información recolectada fue mediante visitas técnicas a la institución, como herramienta de análisis inicial se utilizó el Check List basado en la norma ISO 21001:2018 para conocer el cumplimento de la norma y poder establecer la propuesta de mejora en donde se contempla las caracterizaciones de cada uno de sus procesos, manuales de procesos, indicadores de nivel de desempeño, matriz riesgos, entre otras mismas que son primordiales para mejorar la calidad de servicio de la institución.