La utilidad del marketing al servicio de las empresas de turismo de la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura

Abstract

Varios establecimientos turísticos de la ciudad de Ibarra no cuentan con los conocimientos necesarios para la aplicación correcta de las herramientas de marketing en la gestión de clientes, es por lo que surge la necesidad de identificar cual es la importancia que le conceden estos establecimientos al marketing en sus operaciones de promoción de productos y servicios. El objetivo de este estudio es analizar la utilidad del marketing digital en las empresas turísticas de la ciudad de Ibarra para optimizar la gestión de clientes. Con este fin, la pregunta de investigación es la siguiente: ¿Cuál es la utilidad del marketing digital en la optimización de clientes de las empresas turísticas de la ciudad de Ibarra? En este contexto la correcta utilización de las herramientas de marketing están medidas en métricas que ayudan a identificar la importancia y eficiencia de estas. La pregunta de investigación se responde a través de la elaboración y aplicación online de una entrevista realizada a través de medios digitales a los administradores de los establecimientos, esto se divide en dos conceptos a estudiar: las herramientas de marketing y la gestión de clientes. Las informaciones recopiladas muestran un gran problema que es la utilización de las diferentes herramientas de marketing de manera empírica sin mediciones estadísticas que muestren la eficiencia de estas herramientas. Teniendo esto en cuenta se recomienda a los establecimientos turísticos de la ciudad de Ibarra el uso de métricas en las principales plataformas web que son Facebook y YouTube, estas ayudan a medir el grado de eficiencia que tiene la promoción de productos y servicios, además se puede gestionar de mejor manera los clientes ya que estas lecturas de métricas e información felicitan la interacción con el cliente y con el contenido de la empresa.