Sistema de triage y disminución de tiempos de espera en el Hospital San Vicente de Paúl de la ciudad de Ibarra.

Abstract

El presente trabajo trata de un Sistema de Triage y disminución de tiempos de espera en el Hospital San Vicente de Paúl de la Ciudad de Ibarra; para mejorar la atención al paciente de una manera muy eficiente. El mejoramiento continuo en la organización y el involucramiento de todos sus miembros, centrada en la satisfacción de los clientes internos y externos; implica el total compromiso del cuerpo directivo y administrativo, por lo cual se defiende este paradigma. Consta de cuatro capítulos: En el primer capítulo referente al diagnóstico se detalla: la población, muestra, metodología, variables, indicadores, matriz de relación diagnóstica, diseño y aplicación de los instrumento, matriz FODA, cruce estratégico y la determinación del problema diagnóstico; en el cual se determinó que en el Hospital San Vicente de Paúl no existe una adecuada metodología para la entrega de citas médicas, se evidencia poca comunicación entre las autoridades de salud, los profesionales y los funcionarios; falta un reglamento interno de organización y distribución de citas médicas para mejorar la atención a los pacientes que acuden a esta casa de salud, falta de personal médico y de enfermería ya que existe gran demanda de pacientes, falta de capacitación continua para un mejor funcionamiento del servicio, no existe una adecuada infraestructura para efectuar el trabajo, no hay programas de mejora en la atención a pacientes, demora en la entrega de citas médicas, sobrecarga horaria de los médicos, falta de puntualidad, falta de cordialidad. En el segundo capítulo se desarrolla la fundamentación teórica, en los ámbitos: hospital, servicio médico, Triage, teoría de colas. En el tercer capítulo sobre la propuesta se establece la filosofía del sistema de Triage que involucra misión, objetivos, políticas y los requerimientos de la documentación del sistema de referencia y contra referencia como manual de Triage, procedimientos de documentación, procedimientos de revisión del sistema de Triage, procedimientos de acciones correctivas y preventivas, políticas de Triage, los cuales busca garantizar el servicio y satisfacción de los clientes. También es importante indicar que con esta propuesta se quiere mejorar la atención por medio de la disminución de tiempos de espera en la atención médica de los usuarios. El estudio concluye en que la implementación del Sistema de Triage y disminución de tiempos de espera causa un impacto alto positivo, por lo que es recomendable que se ejecute la presente propuesta, ya que va ayudar a brindar un mejor servicio de salud y atención a la comunidad del norte del país.