Sistema de gestión basado en la Norma ISO 9001:2008 en cumplimiento de los indicadores de evaluación de la función gestión y dirección para la Facultad de Ingeniería en Ciencias Aplicadas (FICA) de la Universidad Técnica del Norte.

Abstract

El presente Trabajo de Grado se ha desarrollado en la Facultad de Ingeniería en Ciencias Aplicadas de la Universidad Técnica del Norte con el propósito de preparar a la Unidad Académica para la certificación ISO y acreditación con el CEAACES a través del desarrollo de procesos académicos y administrativos con calidad. La investigación se enfoca en la Gestión y Dirección de la Facultad, está sustentada en la Norma ISO 9001:2008 e indicadores del Modelo de Evaluación de carreras expedido por el CEAACES. La investigación contiene 5 capítulos: introducción, sustento teórico, diagnóstico, propuesta y finalmente una comparación entre la situación preliminar y la propuesta. El sustento teórico fundamenta el desarrollo del trabajo, por lo tanto se encuentra conceptos relacionados con calidad y educación superior del Ecuador. El análisis de la situación inicial de la Facultad se ha realizado a través de auditorías internas: ISO 9001 y CEAACES, permitiendo obtener las bases para el diseño del SGC. Se ha identificado los procesos que formarán parte del sistema, caracterizaciones y elaborado la documentación: manual de calidad, manual de procedimientos, instructivos y registros; documentos con los cuales se normará y estandarizará la ejecución de los procesos académicos y administrativo que se rigen en la Facultad referentes a Gestión y Dirección. Finalmente, se desarrolla una comparación entre la situación inicial y la propuesta, además de un plan de mejoras para la FICA. Se incluye asimismo las conclusiones de la investigación y las recomendaciones para garantizar el funcionamiento del SGC.