Creación de instrumentos de medición para evaluar la aceptación y uso continuo de aplicaciones informáticas empresariales utilizando la técnica de análisis estadístico SEM

Abstract

En los últimos años, la transformación digital ha llevado a que las organizaciones implementen aplicaciones informáticas empresariales para optimizar procesos y la gestión de información. Sin embargo, el desempeño de estas soluciones depende en gran medida de la aceptación de los usuarios y de su disposición a mantener el uso en el tiempo, dimensiones abordadas por modelos como TAM3, UTAUT2, ECM y TCT. En la práctica, la falta de instrumentos validados dificulta evaluar estos factores con rigor y orientar acciones de mejora. Por ello, esta investigación tuvo como objetivo crear y validar dos instrumentos de medición para evaluar la aceptación y el uso continuo de aplicaciones informáticas empresariales mediante Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM). Se diseñaron dos cuestionarios unificados: aceptación (TAM3–UTAUT2) y uso continuo (ECM–TCT), incorporando la dimensión de Privacidad y Seguridad Percibida. La validez y confiabilidad se analizaron con Alfa de Cronbach y SEM en AMOS, y luego se aplicaron en dos organizaciones. Los resultados evidenciaron confiabilidad adecuada/alta (a = 0,70) y ajuste aceptable de los modelos finales: aceptación (CMIN/DF = 3,076; CFI = 0,908; RMSEA = 0,067) y uso continuo (CMIN/DF = 3,259; CFI = 0,910; RMSEA = 0,090). Se observó que la privacidad y seguridad percibida es un determinante clave de la intención de uso y de la continuidad. En conclusión, se obtuvieron dos cuestionarios validados y aplicables para diagnosticar y mejorar la adopción y sostenibilidad de sistemas empresariales.