Clima laboral e incidencia en la atención al cliente interno y externo de la Dirección Provincial del Ambiente del Carchi, en la ciudad de Tulcán, provincia del Carchi, período 2014

Abstract

La siguiente investigación se lo realizó por una de las principales características del clima laboral es que influye en la conducta de los miembros de una institución. El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe tiene con sus subordinados, la relación entre el personal de la institución e incluso la relación con clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos Clima Laboral. Para que una persona pueda trabajar bien y ser más productiva debe sentirse bien consigo mismo y con todo lo que gira alrededor de ella, lo cual confirma el principio de que la gente feliz entrega mejores resultados. La atención que se entrega a un usuario es la reacción que incide en el clima que existe en la empresa; es un factor importante, entregar una adecuada atención para los usuarios que son el pilar fundamental de una organización. El clima organizacional se evalúa mediante encuestas aplicadas a los trabajadores de toda la organización o de algún área específica dentro de ella. Además, enriquecerá mucho la realización para la implementación de manual de procesos y procedimientos para el mejoramiento del clima laboral y su incidencia en la atención al usuario interno y externo de la Dirección Provincial del Ambiente del Carchi, siendo clave el diálogo con el grupos de funcionarios representativas de las áreas y diferentes niveles de la institución, a través de los cuales se puede complementar la medición y comprender mejor los aspectos que pueden estar generando disfuncionalidad en el desempeño y desarrollo organizacional.