Diseño del sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la Unidad Educativa “Ibarra”

Abstract

La presente investigación se concentra en la creación de un sistema de excelencia que cumpla con los estándares establecidos en la norma ISO 9001:2015, específicamente dirigido a la gestión administrativa de la Unidad Educativa "Ibarra" ubicada en la provincia de Imbabura. En el segundo capítulo, se establece el fundamento teórico del trabajo, abordando temas fundamentales como la planificación estratégica, la calidad y las herramientas de gestión de calidad, el Sistema de Gestión de Calidad, los principios que respaldan la norma para la construcción del sistema y la documentación requerida para cumplir con los requisitos obligatorios. El tercer capítulo se enfoca en un análisis de la situación, explorando tanto el entorno interno como externo en el que opera la institución educativa. A través del uso de herramientas de gestión estratégica, se identifican las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que afectan a la institución. Después de este análisis, se realiza una evaluación inicial que muestra un cumplimiento global del 25,9% con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, lo que indica un nivel de cumplimiento bajo. En el cuarto capítulo, se propone un Diseño del Sistema de Gestión de Calidad para el área administrativa de la Unidad Educativa "Ibarra". Para asegurar la estructura adecuada del sistema de calidad, se sigue la secuencia de cláusulas de la norma ISO 9001:2015, desde el requisito 4 hasta el 10. Además, se elabora un plan de mejora para cada uno de los puntos de la norma, que servirá como guía en el proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad