Propuesta de gestión empresarial para una microempresa de artículos de cuero en Cotacachi con enfoque en competitividad a través de un modelo de negocio digital E-Commerce

Abstract

En un entorno empresarial caracterizado por la acelerada digitalización y transformación de hábitos de consumo, las microempresas se ven obligadas a modificar sus modelos de gestión para mantener la competitividad. Esta investigación fortalecerá la gestión empresarial de una microempresa de artículos de cuero en Cotacachi, la cual se ve limitada y restringida por su falta de presencia digital, teniendo, de esta manera, una falta de posicionamiento y expansión dentro de su mercado local. En este sentido, la presente propuesta establece un modelo de negocio digital basado en e-commerce con plataforma web que le permita mejorar sus procesos e impulsar las ventas. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, cuantitativo, descriptivo-correlacional (rho de Spearman), complementándolo con Investigación-Acción cualitativa. Los resultados obtenidos tras encuestar a los clientes potenciales corresponden a correlaciones robustas (0.70-0.93), como ¿>0.88 entre facilidad de uso y disposición al uso, y entre calidad de servicio y satisfacción, resaltando también las debilidades digitales por parte del negocio y oportunidades en e-commerce (47% de clientes digitales), estableciendo la factibilidad de incorporar la propuesta a través de un marketing enfocado a las redes sociales, acompañado de la implementación de una plataforma en la que permita visualizar los productos, aprovechando la calidad y personalización del servicio, accediendo a un registro de pagos seguros, permitiendo de esta forma al negocio impulsar la competitividad y un crecimiento sostenible a nivel nacional e internacional.