Implementación de un sistema de gestión de calidad para la matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra.

Abstract

El presente trabajo de grado se ha elaborado para que la matriz de Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra, logre implementar un Sistema de Gestión de calidad para mejorar la calidad de los productos y servicios ofertados por la institución de modo que pueda mejorar la atención y el servicio al cliente por medio de sus renovados procesos. El Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de leyes, normas, procedimientos y lineamientos internacionales que se debe seguir detalladamente para poder acreditarlo y después de ello implementarlo en las empresas ya sean públicas o privadas. El proyecto está estructurado por cuatro capítulos que son: Diagnóstico situacional, Marco Teórico, Propuesta, Análisis de Impactos, Conclusiones, Recomendaciones y Bibliografía, además esta incluido los respectivos anexos. En el diagnóstico realizado logré establecer cuales son sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, donde pude determinar algunas falencias pero que se pueden sobrellevar, pero también encontré fortalezas como que poseen los equipos idóneos para el desempeño de su trabajo por parte de los empleados. El marco teórico desarrollado está enmarcado de dentro de los siguientes parámetros: los conceptos básicos de: Sistema, Gestión y Calidad, dentro de los mas importantes, también la clasificación e importancia de algunos términos para la mayor comprensión de los mismos y finalmente la normativa de las normas ISO 9001-2000 que es de donde surge el Sistema de Gestión de Calidad. La propuesta está elaborada en base a la normativa internacional ISO 9001-2000 ya que es la estructura internacional a seguir para acreditar e implementar este sistema, por lo tanto mi propuesta gira irremediablemente alrededor únicamente de dicha norma, esta también se basa por el estudio realizado en el primer capítulo ya que existían algunas falencias que tenían que ser afrontadas para mejorar el servicio y la atención a los clientes que es en lo que se fundamenta la norma. Finalmente, se elaboró el análisis de los principales impactos que va a tener el proyecto, estos son: Impacto económico, social, mercadológico y general. También se realizó las conclusiones y sus respectivas recomendaciones.