Técnicas de comunicación interna - externa y su influencia en el desempeño laboral de los servidores públicos de la Junta Nacional Defensa del Artesano, año lectivo 2015-2016

Abstract

El presente proyecto parte de la investigación de las técnicas de comunicación internas-externas y la influencia de estas en el desempeño laboral de los servidores públicos de la Junta Nacional de Defensa del Artesano sede localizada en la ciudad de Ibarra provincia de Imbabura, Ecuador. El objetivo principal es determinar las técnicas de comunicación interna- externa que utilizan los servidores de dicha institución mediante el diagnóstico del proceso comunicativo que manejan actualmente los servidores públicos que en ella se desempeñan, aquí se plantean varias recomendaciones muy puntuales en base a los indicadores del diagnóstico previo a los funcionarios y a los usuarios de la JNDA. Esta investigación ha sido desarrollada en base a metodologías descriptivas, bibliográficas y de campo, además de la utilización de técnicas objetivas para la obtención de indicadores científicamente fiables, tomando como referencia tanto al funcionario como al usuario de la Junta Nacional de Defensa del Artesano, a fin de proponer una guía de aplicación de un manual de referencia para fomentar el adecuado flujo de comunicación interna y externa y así potenciar el desempeño laboral en la institución.