Evaluación de la calidad de los productos turísticos de las operadoras de turismo de la ciudad de Ibarra - Ecuador

Abstract

El Ecuador es un país, el cual es visitado por turistas nacionales y extranjeros gracias a la riqueza biológica, paisajística, cultural y patrimonial que posee. La presente investigación busca generar un compromiso en los operadores de turismo de la ciudad de Ibarra los cuales son Imbaturing, Ecosierra, Wawa tours, Aecuatours, Hatun Dream travel, Equatortrekking, Only in Ecuador donde se ha detectado una deficiente calidad de los productos turísticos que se comercializan diariamente, para lo cual se evaluó la calidad de estos mediante la observación y trabajo de campo para el mejoramiento de la oferta de productos turísticos. Como primer paso se determinó las condiciones de servicios de los productos ofertados mediante la ficha de observación, entrevistas a los gerentes de cada una de las empresas de intermediación y a los funcionarios públicos tanto del Ministerio de Turismo como de la Dirección de Turismo de la ciudad de Ibarra. Por otro lado, se determinó los niveles de satisfacción de los productos turísticos mediante encuestas a los clientes de cada una de las operadoras de turismo anteriormente mencionadas dando como resultado una satisfacción en los servicios de alojamiento (75%), transporte (71%), alimentación (50%) y guianza (53%) y de manera general el 63% de los clientes mencionaron que volverían a contratar una operadora de turismo. Para lo cual se establecieron estrategias con el fin de mejorar los productos turísticos de las operadoras de turismo como el contratar personal con experiencia y conocimientos generales de los atractivos turísticos a nivel nacional; formar una asociación cantonal de operadoras de turismo; elaborar un check list de calidad que evalúe técnica y detalladamente los servicios antes de la contratación de los mismos; crear rutas locales de atractivos naturales y culturales , esto con el fin de que las empresas de intermediación en la categoría de operadoras prosperen en el tiempo se conviertan entes de desarrollo local para la ciudad de Ibarra.