Evaluación de las condiciones de calidad en la prestación de servicios turísticos, parroquia Angochagua, Ibarra-Ecuador

Abstract

La gran diversidad natural y cultural que alberga cada una de las provincias que comprende el Ecuador, es el principal atractivo para propios y ajenos. El mismo que mueve a miles de turistas cada año a visitar estos parajes. Estos buscando descanso, diversión y confort al momento de recibir los servicios de: alimentación, alojamiento y esparcimiento formando parte de las necesidades y expectativas del cliente. Es así que, el desarrollo de la investigación está dirigida a la evaluación de las condiciones de calidad, en la prestación de servicios en la parroquia Angochagua. Se intenta diagnosticar el nivel de cumplimiento de la normativa legal que es emitida por las entidades pertinentes estos enfocados en el aspecto de calidad. Además, el nivel de satisfacción del cliente al momento de la prestación de servicios. La metodología que se dispuso para la investigación fue de tipo cualitativa y cuantitativa ya que se evalúan características que determinan el perfil del cliente y además los aspectos que tiene cada emprendimiento; el segundo enfoque se desarrolla a través de calificación jerárquica a cada uno de los servicios evaluados. De esta manera, se realizó un primer acercamiento a la zona de estudio, con el fin de conocer el desarrollo turístico actual, para lo cual se empleó guías de entrevistas dirigidas a las autoridades de la parroquia. Así mismo, para determinar el nivel de cumplimiento de la normativa legal se utilizó fichas de evaluación con parámetros establecidos por el MINTUR y proyectos comunitarios que albergan características similares a la zona de investigación. El perfil del cliente que visita la parroquia y el nivel de satisfacción se definió a través de la aplicación de encuestas y matrices de evaluación enfocadas en parámetros específicos de las actividades realizadas. Por último, los resultados del nivel de satisfacción y cumplimiento de la normativa dieron paso para establecer estrategias que permitan el mejoramiento de la calidad de los emprendimientos que bridan los servicios turísticos, para lo cual se desarrolló una matriz FODA.